物业管理领域突出问题集中整治专项行动工作总结报告
一、物业公司简介
天源物业管理公司成立于 年 月，注册资金万元。现有员工 人，主要从事天源公司家属院的物业管理和服务项目。近年来，公司以“管理规范高效、服务真诚快捷”为质量方针，以“真诚为您”为服务理念，始终高标准、严要求，实施品牌战略，已形成规范、专业、细致、高效的品牌风格。
二、专项整治行动开展情况
（一）成立专项整治行动工作领导小组。6月10日，天源物业管理公司在接到开展专项整治活动通知后，立即召开专题会议东一部署，成了以总经理任组长，各职能部门负责人为成员的专项整治行动工作领导小组。根据通知精神，分解任务，责任到人。
（二）开展自查自纠工作。按照通知要求，针对党建工作，物业服务项目、内部管理制度、应急机制、三公开、信息报送、接受监督、处理投诉、物业收费、消防安全等问题进行了分组注意排查。排查结果如下：
1、天源物业公司有名党员，于XX年XX月建立了党支部（小组），隶属于XXX党委，将党建工作写入企业章程，扎实开展“三会一课”和“主体党日”活动，并不定期邀请业主中的老党员、老干部到支部（小组）列席会议或指导党建工作。
2、天源物业公司通过业主自主推荐、业主选举有威望、办实事的业主代表成立“业主委员会”。公司与业主委员会签订《物业服务合同》，依法接管物业服务项目，认真履行承接查验职责。严格按照合同约定提供服务，认真落实“三公开”要求，依规使用物业服务用房。
3、建立完善内部管理制度。天源物业公司建立《人事管理制度》、《业主服务制度》、《服务质量考核制度》、《业主满意度调查制度》、《XXX财务制度》、《XXX财务制度》等管理制度，规范员工行为，梳理物业良好形象。同时建立《火灾事故专项应急预案》、《触电事故专项应急预案》、《高处坠落专项应急预案》等突发事件应急处置机制。日常工作中，按上级主管部门要求和规定，及时准确报送信用信息、统计报表等相关资料。服从物业项目所在街道、社区监督管理，并邀请也只委员会成员为公司服务质量监督员，开展群众监督活动，并及时处理业主信访投诉。
4、物业收费严格制定政府定价。收费明码标价，提供质价相符的服务，逐步提高服务品牌。
5、落实消防安全责任。公司成立“社区消防安全领导小组”按照合同约定对管理区域内的共用消防设施进行维护管理，认真提供消防安全防范服务。积极开展消防安全宣讲活动，2021年以来对业主开展“消防宣传”3次。通过宣传宣讲。让业主重视消防安全，掌握消防安全常识，提高消防应急自我救助技能。开展消防安全大排查行动，实行“保卫人员天天查”、“管理部门周周查”、“公司领导月月查”的消防安全排查隐患制度，每天对占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口、消防车通道等违法违规行为进行劝阻和制止。
三、取得成效
通过开展集中整治专项行动自查自纠活动，物业公司找到了工作的不足，进一步完善了管理机制，为更好的为也只提供优质的服务提供了制度依据。公司依法规范管理和提高服务质量意识逐步提高，使业主群众的获得感、幸福感、安全感明显增强。
四、存在问题
1、车辆乱停乱放现象时有出现。近年来，随着社会经济的发展，市民生活水平有了很大提高，购买私家车的家庭大量涌现，加之小区车位规划数量不足，部分业主缺乏大局观念，破坏公共秩序，占用公共车道停车，造成车辆乱停乱放现象，对业主的正常生活带来了诸多的不便。
2、从业人员素质有待提高，导致服务工作不到位。公司从业人员存在个别人员未受过正规的管理技能、培训，缺乏系统的物业管理知识及综合协调经验和能力。管理内容局限于公共服务项目，较少涉及专项经营和多种经营。个别保安、保洁素质欠佳，没有接受过专门培训的人员临时上岗，未按标准操作，致使物业服务工作不到位。
五、措施建议
采取的措施：
1、落实机动车停车的管理方案，制定路面停车和地下车场停车的办法，分片包段责任落实到人，实施车辆的有效管理。对居民加强宣传和教育，提升小区居民素质，用集体力量建造和谐温馨家园。对各楼道公共出入口的电动车，自行车逐一进劝告和清理，确保环境整洁有序。
2、加快公司人才培养，打造具有专业化服务水平的专业技术团队。引进具有相关知识与经验的高层管理人才，并通过培训、定期考核等手段提高员工的文化素质、业务技能和管理水平。提升“四保（保修、保洁、保绿、保安）”服务水平，深入推进精细化体系管理模式，促进物业管理服务水平不断提升。切实把提高用户满意度作为自己的工作标准，不断借鉴、总结先进的管理经验，将精细化覆盖到每一个环节，控制到每一个细节，使每一项物业管理服务更加条理化、标准化、规范化，进一步完善精细化物业管理工作模式。
3、在固有服务内容的基础上，不断拓展业务，开源节流，争取创建物业服务名牌，树优质服务新形象。
建议：
1、进一步加强违章装修的管理力度；
2、加强《物业管理条例》、《物权法》、《合同法》、《装饰装修管理办法》等物业管理相关的法律法规宣传，让广大居民熟悉物业管理，理解物业管理，接受和支持物业管理。
3、在小区内应经常开展有针对性、实用性、趣味性的知识讲座和文艺活动，丰富居民精神生活，倡导“互帮互助”的文明风尚，引导小区居民积极参与治安、消防工作。
天源物业管理有限公司
2021年8月8日
